CONTRATO DE POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – SLVECLO
Este contrato regula as condições de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos junto à marca SLVECLO, pessoa jurídica de direito privado, doravante denominada “EMPRESA”, e o cliente comprador, doravante denominado “CLIENTE”.
CLÁUSULA 1 – DO PRAZO DE DEVOLUÇÃO
1.1. O CLIENTE poderá solicitar a devolução de um produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do item.
1.2. Após o prazo mencionado, a EMPRESA reserva-se o direito de não aceitar devoluções, salvo em casos excepcionais devidamente analisados.
CLÁUSULA 2 – DAS CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
2.1. Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar nas mesmas condições de recebimento, sem uso, sem sinais de lavagem ou avarias;
- Conter todas as etiquetas originais fixadas;
- Ser enviado em sua embalagem original;
- Estar acompanhado de recibo ou comprovante de compra.
2.2. Itens que apresentem sinais de mau uso, odores, manchas, rasgos, ou quaisquer alterações não originais não serão aceitos para devolução ou troca.
2.3. A EMPRESA se reserva o direito de recusar o recebimento de produtos devolvidos que não atendam aos critérios acima, sem obrigatoriedade de reembolso.
CLÁUSULA 3 – DO PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO E LOGÍSTICA (NUVEM ENVIO)
3.1. O CLIENTE deverá solicitar a devolução através do e-mail
[email protected] ou pelo suporte via
WhatsApp (11) 9 7748-2878.
3.2. Após a validação da solicitação, a EMPRESA gerará uma
Etiqueta de Logística Reversa via Nuvem Envio (Correios), que será enviada ao e-mail ou WhatsApp do CLIENTE.
3.3. O CLIENTE deverá imprimir a etiqueta, fixá-la na embalagem original e postar o produto em qualquer agência dos Correios.
3.5. Itens enviados por meios próprios, sem a utilização da etiqueta oficial gerada pela EMPRESA (Nuvem Envio), não terão seus custos de frete reembolsados, salvo prévio acordo por escrito.
CLÁUSULA 4 – DOS DANOS E PROBLEMAS DE FABRICAÇÃO
4.1. O CLIENTE deverá inspecionar o produto imediatamente no recebimento.
4.2. Caso o produto apresente defeito de fabricação, dano ou divergência com o item adquirido, o CLIENTE deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
4.3. A EMPRESA analisará o caso e, constatado o defeito de fabricação, realizará troca ou reembolso integral do valor pago, sem custo adicional ao CLIENTE.
4.4. Danos ocasionados por uso indevido, má conservação ou lavagem inadequada não são cobertos por esta política.
CLÁUSULA 5 – DAS EXCEÇÕES
5.1. Não serão aceitas devoluções dos seguintes itens:
- Produtos personalizados, sob encomenda ou modificados a pedido do cliente;
- Itens de uso íntimo, higiene pessoal ou beleza;
- Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;
- Cartões-presente.
CLÁUSULA 6 – DAS TROCAS
6.1. Para realizar uma troca, o CLIENTE deverá primeiro devolver o item original conforme o procedimento da Cláusula 3.
6.2. Após aprovação da devolução, o CLIENTE poderá efetuar uma nova compra do produto desejado.
6.3. A EMPRESA não se responsabiliza por diferenças de preço entre o produto original e o novo item escolhido.
CLÁUSULA 7 – DO REEMBOLSO E PROCESSAMENTO
7.1. O processo de reembolso será iniciado somente após o recebimento do produto no centro de distribuição e a confirmação de que o item cumpre os requisitos da Cláusula 2.
7.2. Fluxo de Reembolso: A EMPRESA processará o estorno via plataforma de pagamento (Nuvemshop/Nuvem Pago), notificando o CLIENTE por e-mail sobre a aprovação.
7.3. Em caso de aprovação, o valor será restituído na forma de pagamento original no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a conferência do item.
7.4. O prazo para compensação efetiva do valor pode variar conforme as políticas do banco ou administradora do cartão de crédito do CLIENTE.
7.5. Caso o reembolso não seja visualizado em até 15 (quinze) dias úteis, o CLIENTE deverá entrar em contato com a EMPRESA.
CLÁUSULA 8 – DAS DESPESAS DE ENVIO
8.1. O custo de envio da devolução (etiqueta Nuvem Envio) será de responsabilidade da EMPRESA apenas em casos de defeito de fabricação ou erro de envio.
8.2. Nos demais casos (como desistência, troca por tamanho ou arrependimento), a EMPRESA poderá descontar o valor do frete de logística reversa do montante final a ser reembolsado ao CLIENTE.
8.3. Caso o CLIENTE se recuse a receber o pedido sem justificativa válida, o valor do frete de retorno será descontado do reembolso.
CLÁUSULA 9 – DA PREVENÇÃO DE FRAUDES E ABUSOS
9.1. A EMPRESA reserva-se o direito de recusar solicitações repetitivas de devolução ou troca que indiquem uso indevido da política.
9.2. Toda devolução será registrada e analisada individualmente, podendo ser negada em caso de tentativa de fraude, uso indevido ou má-fé.
CLÁUSULA 10 – DO SUPORTE AO CLIENTE
10.1. Para dúvidas ou acompanhamento, utilize os canais:
CLÁUSULA 11 – DISPOSIÇÕES GERAIS
11.1. Este contrato entra em vigor na data de sua publicação no site oficial.
11.2. A EMPRESA poderá alterar esta política a qualquer momento, mediante atualização deste documento.
11.3. Os casos omissos serão resolvidos conforme a legislação vigente e princípios de boa-fé e transparência.
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Endereço da Empresa:RUA RIO MATURACÁ, 18 – Jardim Guaianazes | CEP:
08440-050 | Guaianazes – São Paulo/SP.
📅 Última atualização: Março de 2026.
